Regulamin świadczenia usług
FAUST ŁUKASZ MALINOWSKI

1. Wprowadzenie

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług firmy FAUST ŁUKASZ MALINOWSKI (dalej: „Wykonawca”), prowadzącej działalność w zakresie produkcji mebli na zamówienie, naprawy i renowacji mebli oraz odnowy elementów drewnianych.

1.2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z klientami korzystającymi z usług Wykonawcy, niezależnie od formy kontaktu (w szczególności poprzez formularz kontaktowy na stronie https://woodfurnitureservice.com, bezpośredni kontakt e-mailowy, telefoniczny lub osobisty).

1.3. Korzystając z usług Wykonawcy, klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

1.4. Regulamin stanowi integralną część ofert, zamówień oraz umów zawieranych pomiędzy Wykonawcą a klientem.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

2.1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z usług Wykonawcy.

2.2. Wykonawca – FAUST ŁUKASZ MALINOWSKI, reprezentowana przez Jaromira Włostowskiego, z siedzibą w Witoldowie, ul. Witoldowo 15, 86-011 Witoldowo, Polska.

2.3. Usługa – wszelkie czynności wykonywane przez Wykonawcę na rzecz Klienta, w szczególności: produkcja mebli na zamówienie, naprawa mebli, renowacja, odnowa i konserwacja elementów drewnianych, a także inne prace stolarskie i wykończeniowe określone indywidualnie z Klientem.

2.4. Zamówienie – wiążące oświadczenie woli Klienta, złożone po akceptacji indywidualnej oferty Wykonawcy, określające przedmiot, zakres, warunki i cenę Usługi.

2.5. Oferta indywidualna – szczegółowa propozycja wykonania Usługi, przygotowana przez Wykonawcę na podstawie informacji i wytycznych przekazanych przez Klienta, obejmująca w szczególności opis prac, wstępny projekt lub koncepcję, szacunkowy termin realizacji oraz cenę lub sposób jej ustalenia.

2.6. Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz udostępniony na stronie internetowej Wykonawcy w zakładce Kontakt, umożliwiający złożenie zapytania dotyczącego Usług.

2.7. Umowa – porozumienie zawarte pomiędzy Klientem a Wykonawcą, dochodzące do skutku z chwilą akceptacji przez Klienta oferty indywidualnej oraz potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Wykonawcę, w formie pisemnej, mailowej lub innej uzgodnionej formie utrwalonej.

2.8. Materiały Klienta – wszelkie dostarczone przez Klienta elementy, dokumenty, projekty, próbki, meble i części, na których lub z wykorzystaniem których Wykonawca świadczy Usługę.

3. Zakres usług

3.1. Wykonawca świadczy na rzecz Klientów usługi w szczególności w zakresie:

• produkcji mebli na zamówienie do wnętrz mieszkalnych (kuchnie, salony, sypialnie, garderoby, przedpokoje itp.);
• produkcji wybranych rozwiązań meblowych dla biur, lokali usługowych oraz innych przestrzeni komercyjnych;
• naprawy mebli z drewna i materiałów drewnopochodnych, w tym napraw konstrukcyjnych i estetycznych;
• renowacji i odnowy mebli oraz elementów drewnianych (np. blaty, stoły, fronty, schody, balustrady, okładziny ścienne);
• konserwacji, zabezpieczania oraz odświeżania powierzchni drewnianych, w tym olejowania, lakierowania, bejcowania;
• innych prac stolarskich i montażowych uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

3.2. Szczegółowy zakres danej Usługi określa każdorazowo oferta indywidualna przygotowana przez Wykonawcę oraz treść Zamówienia zaakceptowanego przez Klienta.

3.3. Wykonawca świadczy Usługi odpłatnie, w modelu indywidualnej wyceny każdej realizacji, z uwzględnieniem rodzaju prac, zakresu i stopnia skomplikowania projektu, zastosowanych materiałów, a także miejsca montażu lub dostawy.

3.4. Wykonawca może odmówić realizacji Usługi w szczególności w przypadku, gdy:

• jej wykonanie byłoby sprzeczne z prawem lub zasadami współżycia społecznego,
• realizacja byłaby technicznie niemożliwa lub niezgodna z zasadami sztuki stolarskiej,
• Materiały Klienta są niebezpieczne, niewłaściwe lub nie nadają się do planowanych prac.

4. Warunki składania zamówień

4.1. Klient może złożyć zapytanie dotyczące Usługi w szczególności poprzez:

• formularz kontaktowy dostępny na stronie Wykonawcy w zakładce Kontakt,
• wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected],
• kontakt telefoniczny lub osobisty, jeśli taki sposób komunikacji zostanie udostępniony Klientowi.

4.2. W celu przygotowania oferty indywidualnej Klient zobowiązany jest przekazać Wykonawcy niezbędne informacje, w szczególności: opis potrzeb, wymiary, zdjęcia, inspiracje, oczekiwany termin realizacji oraz, w miarę możliwości, budżet przeznaczony na Usługę.

4.3. Wykonawca może zaproponować wykonanie pomiaru, wizji lokalnej lub dodatkowej konsultacji projektowej, w szczególności przy większych lub złożonych realizacjach. Zasady oraz ewentualna odpłatność za takie czynności są ustalane indywidualnie.

4.4. Na podstawie otrzymanych informacji Wykonawca przygotowuje ofertę indywidualną, która może obejmować różne warianty realizacji (np. zróżnicowane materiały lub wykończenia), szacunkowy termin wykonania oraz warunki płatności.

4.5. Zawarcie Umowy następuje po akceptacji przez Klienta oferty indywidualnej (w całości lub w uzgodnionym zakresie) oraz potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Wykonawcę, w formie wiadomości e-mail lub innej trwałej formy komunikacji.

4.6. W przypadku projektów wymagających wcześniejszego przygotowania dokumentacji, wizualizacji lub prób, Wykonawca może uzależnić rozpoczęcie prac od podpisania odrębnych ustaleń lub uiszczenia zaliczki.

5. Warunki płatności

5.1. Wszystkie Usługi świadczone przez Wykonawcę są odpłatne, a ceny ustalane są indywidualnie dla każdego Zamówienia, z uwzględnieniem zakresu, stopnia skomplikowania, czasu realizacji oraz zastosowanych materiałów.

5.2. Cena Usługi lub sposób jej obliczenia określone są w ofercie indywidualnej zaakceptowanej przez Klienta oraz w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Wykonawcę.

5.3. Wykonawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia od uiszczenia przez Klienta zaliczki w uzgodnionej wysokości, w szczególności w przypadku realizacji o wyższej wartości lub wymagających zakupu materiałów na indywidualne zamówienie.

5.4. Pozostała część wynagrodzenia jest płatna na zasadach określonych w Umowie, w szczególności:

• jednorazowo – po wykonaniu Usługi i przed wydaniem gotowego produktu lub zakończeniem prac, lub
• w transzach – zgodnie z ustalonym harmonogramem (np. zaliczka, płatność po etapie pośrednim, płatność końcowa po odbiorze).

5.5. Płatności mogą być dokonywane przelewem na wskazany przez Wykonawcę rachunek bankowy lub inną uzgodnioną metodą, na podstawie faktury, rachunku lub innego dokumentu księgowego.

5.6. W przypadku opóźnień w płatnościach Wykonawca jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie, a także do wstrzymania dalszych prac lub wydania gotowych elementów do czasu uregulowania należności.

5.7. Indywidualne propozycje wycen, rabatów lub warunków płatności nie stanowią ogólnej oferty i mogą być stosowane wyłącznie do danego Zamówienia lub Klienta, zgodnie z pisemnymi lub mailowymi ustaleniami.

6. Realizacja i odbiór zamówienia

6.1. Termin realizacji Zamówienia określany jest w ofercie indywidualnej oraz potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia. Termin ten może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy (np. opóźnienia w dostawach materiałów, siła wyższa), o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

6.2. Realizacja Zamówienia odbywa się zgodnie z zaakceptowanym projektem, zakresem prac i wybranymi materiałami. Ewentualne zmiany zgłaszane przez Klienta po zawarciu Umowy mogą wpłynąć na cenę i termin realizacji, wymagają one każdorazowo zgody Wykonawcy i mogą zostać potwierdzone w formie aneksu lub dodatkowych ustaleń.

6.3. Wykonawca dokłada należytej staranności, aby gotowe produkty i wykonane Usługi spełniały założenia projektowe, wymogi techniczne oraz ustalenia z Klientem, z zachowaniem zasad sztuki stolarskiej i obowiązujących norm.

6.4. Odbiór gotowego Zamówienia może nastąpić w szczególności poprzez:

• odbiór osobisty przez Klienta pod adresem wskazanym przez Wykonawcę, lub
• dostawę i montaż w miejscu wskazanym przez Klienta, jeśli taki sposób realizacji został uzgodniony.

6.5. Przy odbiorze Klient ma obowiązek sprawdzić stan ilościowy i jakościowy przedmiotu Zamówienia, w szczególności kompletność, zgodność z projektem oraz ewentualne widoczne uszkodzenia lub niezgodności.

6.6. Podpisanie protokołu odbioru, potwierdzenie odbioru dokumentem przewozowym lub brak zgłoszenia zastrzeżeń w rozsądnym czasie po dostawie (jeśli fizyczna obecność Klienta przy odbiorze nie jest możliwa) może zostać uznane za odbiór bez zastrzeżeń w zakresie wad widocznych.

6.7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu przedmiotu Zamówienia lub zakończenia prac montażowych, zgodnie z warunkami Umowy.

7. Prawa i obowiązki Klienta

7.1. Klient ma prawo do rzetelnej informacji o zakresie, harmonogramie oraz kosztach Usługi, a także do otrzymania indywidualnej oferty przed złożeniem Zamówienia.

7.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do przygotowania oferty, realizacji Usługi oraz wystawienia dokumentów księgowych.

7.3. W trakcie realizacji Zamówienia Klient zobowiązany jest do współpracy z Wykonawcą, w szczególności poprzez:

• udzielanie niezbędnych informacji i wyjaśnień,
• zapewnienie dostępu do miejsca montażu lub pomiaru w uzgodnionych terminach,
• udzielanie akceptacji dla etapów pośrednich, jeśli są przewidziane.

7.4. Klient jest zobowiązany do terminowego regulowania należności wynikających z Umowy oraz do odbioru Zamówienia w ustalonym terminie.

7.5. Klient ma prawo do zgłaszania reklamacji w przypadkach określonych w niniejszym Regulaminie, z zachowaniem procedury reklamacyjnej.

7.6. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z przekazania Wykonawcy błędnych lub niepełnych danych, a także za skutki zmian dokonywanych w trakcie realizacji projektu, które nie zostały wcześniej uzgodnione.

8. Prawa i obowiązki Wykonawcy

8.1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania Usług z należytą starannością, z poszanowaniem zasad sztuki stolarskiej oraz uzgodnień z Klientem.

8.2. Wykonawca ma prawo do odmowy realizacji całości lub części Zamówienia w szczególnych przypadkach, w szczególności gdy:

• realizacja byłaby technicznie niewykonalna lub zagrażałaby bezpieczeństwu użytkowania mebli lub elementów drewnianych,
• Materiały Klienta są nieodpowiednie, wadliwe lub pochodzą z nielegalnego źródła,
• Klient rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub Umowy (np. brak współpracy, znaczne opóźnienia w płatnościach).

8.3. Wykonawca może powierzyć wykonanie części prac sprawdzonym podwykonawcom, ponosząc wobec Klienta odpowiedzialność za ich działania jak za działania własne, o ile Umowa nie stanowi inaczej.

8.4. Wykonawca jest zobowiązany do ochrony danych osobowych Klienta oraz informacji poufnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności dostępną na stronie Polityka prywatności.

8.5. Wykonawca ma prawo do wykorzystania anonimowych informacji o zrealizowanych projektach oraz dokumentacji zdjęciowej wykonanych prac w celach referencyjnych i promocyjnych (np. na stronie Realizacje), chyba że Klient wyraźnie zastrzegł inaczej przed zawarciem Umowy.

8.6. W przypadku opóźnień w realizacji Usługi niezawinionych przez Klienta, Wykonawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta o nowym szacowanym terminie i zaproponowania adekwatnego rozwiązania (np. zmiany harmonogramu, częściowego odbioru prac).

9. Reklamacje i gwarancje

9.1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub niezgodności wykonanej Usługi z Umową.

9.2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej lub mailowej na adres: [email protected], z podaniem danych Klienta, opisu wady, daty stwierdzenia nieprawidłowości oraz, w miarę możliwości, dokumentacji zdjęciowej.

9.3. Wykonawca zobowiązuje się do potwierdzenia otrzymania reklamacji oraz do jej rozpatrzenia w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

9.4. W ramach uznanej reklamacji Wykonawca może według swojego uzasadnionego wyboru:

• usunąć stwierdzoną wadę,
• wymienić wadliwy element na wolny od wad,
• dokonać stosownego obniżenia ceny,
• w szczególnie uzasadnionych przypadkach – odstąpić od Umowy i zwrócić Klientowi otrzymane świadczenie za zwrotem przedmiotu Zamówienia, jeśli jest to możliwe.

9.5. Wykonawca udziela gwarancji jakości na wykonane Usługi i dostarczone produkty, na okres określony w Umowie lub ofercie indywidualnej, z uwzględnieniem właściwości zastosowanych materiałów i sposobu ich użytkowania.

9.6. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania,
• uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, pielęgnacji lub przechowywania,
• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie,
• zmian wynikających z naturalnych właściwości drewna (np. niewielkie różnice kolorystyczne, zmiany odcienia pod wpływem światła, drobne ruchy drewna związane z wilgotnością), o ile były one komunikowane Klientowi.

9.7. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie rękojmi.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu Usług lub modyfikacji sposobu ich świadczenia.

10.2. Zmieniony Regulamin ma zastosowanie do nowych Zamówień składanych po dacie jego opublikowania na stronie internetowej Wykonawcy. Do Zamówień przyjętych przed tą datą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

10.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta, jeśli Klientowi przysługuje status konsumenta.

10.4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu oraz realizacji Umów Strony będą starały się rozwiązywać w drodze polubownych negocjacji. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego zgodnie z przepisami prawa.

10.5. Kontakt w sprawach formalnych związanych z Regulaminem oraz realizacją Umów możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected] oraz korespondencyjnie na adres siedziby: Witoldowo, ul. Witoldowo 15, 86-011 Witoldowo, Polska.

10.6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Wykonawcy pod adresem: https://woodfurnitureservice.com/terms-and-conditions/.